Estudo de caso

Farmácia MED++

A farmácia MED++ é uma empresa de longa vida no ramo e possuí um grande rede de empresas espalhadas por todo o país. Porém, a Farmácia MED++ apresenta problemas relacionados a qualidade de entrega dos produtos e um sistema de atendimento ultrapassado, realizado apenas via ligações telefônica. Uma comuniacação e troca de informações sobre a mesma péssima com o cliente e não apresenta formas alternativas de pagamentos além do dinheiro.

Necessitando visar um faturamento melhor e uma "atualização" em suas formas de funcionamento, atendimento e comunicação com o cliente, ela necessita buscar novas formas de funcionamento para se manter competitiva no mercado e fornecer um modo mais atual de atendimento.

Portanto, ela deverar ser automatizada de forma em que ela possa fornecer um conforto maior para o cliente na questão de pedidos de produtos, implementando um sistema de pedidos via internet, assim como uma entrega mais eficiente. Conseguir fornecer uma comunicação maior com os clientes e um atendimento mais eficaz através do site e do sistema para dispositivos móveis.

Computadores: hardware necessário e utilizado com a função de manter o controle, gerenciar e consultar o estoque e todos as informações de lucro e vendas, assim como alterar e consultar dados dos clientes da empresa, armazenados em servidores terceirizados.

Leitor de cartão de crédito: pagamentos serem realizados de formas "alternativas", além apenas do dinheiro.

Modem wifi: fornecer acesso a internet de alta velocidade para o trabalho dos funcionários e para os clientes presentes na Farmácia.

Tablets: utilizado pelos funcionários para interagir com o sistema de entrega, para receber e confirmar pedidos de entrega de medicamentos dos clientes via internet e manter uma interação melhor com o cliente fornecendo tempo estimado para entrega do produto. Leitor de codigo de barras: será utilizado para auxiliar controle das vendas e gerenciamento do estoque da empresa, e gerar um histórico de vendas.

GPS: fornercer uma melhor rota para o entregador, gerando uma execelência em entrega em menos tempo. Servidores: será um serviço contratado de terceiros, responsável pelo armazenamento e gerenciamento de dados sobre os clientes como, por exemplo, endereço, nome, números de cartões de crédito para a entrega e pagamentos de pedidos via internet, histórico de vendas, histórico lucro e de todos os produtos e medicamentos fornecidos pela empresa.